网友投诉某国税局有人内外勾结偷税，但河南新乡市政府市长信箱的回复却是建议市民与超市交涉。投诉国税局个别干部涉嫌犯罪，怎么会建议网友去找一个超市交涉呢？原来答复内容与另一网友投诉该超市的食品安全问题的答复是一样的，也就是说答复被照搬了过来。

如此答非所问，堪称牛头不对马嘴的现实例证。这名网友的遭遇显然不是孤例。哈尔滨市民向市政府网站反映政府门前大理石步道板雨雪天气湿滑难行，被告知“可以绕行”。有农民工向市长信箱反映6年没有领到工资，被回复“已转阅”。有市民致信市长信箱称“创建办网上创建要不得”，该信箱就此信如此回复:“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡（应为面谈）。”

相比于“绕行”“已转阅”“没时间闲扯”，新乡市市长信箱的回复，显然更缺乏技术含量，因为它压根就没有答复，而是直接复制、粘贴了事，不能不让人叹为观止。当然，诸如此类的回复，尽管事因不同，版本有异，内容和语态参差不同，但他们都有一个共性，即权力高高在上，充满着傲慢与俯视的意味，对民意诉求既不真诚面对也无耐心回应，只是打发和敷衍。

应该说，政府网站设置市长信箱，初衷应该良好，即通过开通网上舆情平台，来拓宽民意沟通渠道，化解民意诉求。但遗憾的是，如今，一些市长信箱，要么沉睡不醒、布满灰尘，已经形同虚设，要么半死不活，或对民意冷若冰霜、恶言恶语。正像网友抱怨道，打市长电话，永远占线；向市长信箱反映问题，基本上如同泥牛入海。