质检总局亦反驳大众所称无需召回的说法

在SUV汽车网上，网友良辰投诉上海大众斯柯达昊锐的发动机，存在严重质量问题并遭到上海大众的漠视。该网友称车是09年11月买的，现在77000多公里。车一买来故障就很多，一直烧机油很严重，每次保养完之后，3000公里左右，机油尺就探不到机油了。后来去4S店修理过几回，被告知油气分离阀有问题，然后前后连续更换了4次都没有解决问题，去4S店多次也没说出个所以然来。2012年2月15日，该网友又去4S店检测车前发动机异响问题，也说没问题。在2月17日晚上，却遭遇了车子突然熄火，打不着火情况。拖到4S店后，说发动机有问题，打开发动机一看，发动机内油管堵塞，凸轮轴磨损严重，还有其他部件也有磨损。于是前去和4S店商谈此事，过了一个多星期，4S店告知该网友上海大众不予负责。

易车网chenharry评价昊锐：其实没买昊锐之前就觉得，伤害大众忒TMD不厚道了，耗子欧版好好的大鞋子，变成了小鞋，这不是给耗子穿小鞋么……买了昊子之后，很多时候都觉得昊子的刹车不是差一点点力，而是很不给力……

《财经》在2012年3月14日发文称，在临近315之际，大众公司受到质检总局两次约见，质检总局亦反驳大众所称无需召回的说法。目前，DSG故障所涉车型在华保有量已逾50万辆，其中涉及包括一汽-大众、一汽-大众奥迪、上海大众以及上海大众斯柯达等品牌车型。

省消保委介入：上海大众涉嫌严重侵犯消费者合法权益

本网记者在接到投诉后，把该情况第一时间通报给了省消保委，引起了省消保委的高度重视。省消保委就此事展开了深入的调查，并致函上海大众，要求其派专人对侵犯消费者知情权和求偿权的行为做出解释。

省消保委认为，在产品无任何质量问题的情况下，上海大众对出保车辆要其自费维修更换的作法是合理的。但如今对消费者质疑冷却液泄漏是由水泵质量引起一事，上海大众并未出具相关有效的证据，甚至采取回避的态度，这无疑已经侵犯了消费者的知情权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称"消法")第八条"消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。"

而根据第十一条"消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"大众区别对待保内和保外车辆，又不做任何解释的作法，侵犯了消费者的求偿权。

此外，北京康达律师事务所杭州分所徐忠良律师认为，当消费者对产品有疑问时，厂家有义务对此进行做出合理解释，《消法》第十九条"经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。"