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鹰潭车站:微博在线服务 专属于你的出行“指南针”

2014-02-11 17:58? 万田心?来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句
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东南网2月11日讯 (通讯员 万田心)“老婆,车站的工作人员已经帮我们找到儿子了,不用担心了!”2月6日下午四点半,一位邓姓旅客与儿子在候车大厅走散,“云清”服务台工作人员帮助其儿子广播寻父,同时,微博线上也登出相关信息。很快,父子俩便相见了。

春运期间,为了方便旅客出行,鹰潭车站专门推出了名为“琦琦在线”的微博免费助行服务。截止至2月6日,一共帮助了23位重点旅客乘车,找寻失物70多件,解答疑问167起。

据了解,“琦琦在线”微博服务就是鹰潭站“云清”服务台的网络版。通过互联网的方式为旅客解疑答惑、提供出行资讯、预约服务、失物招领等。

不久前,安检员在进站口安检传输带上拾到一只黑色单肩包,通过广播、微博及时播报失物信息,成功地找到了失主。在火车站,每天都会有不少旅客会丢失随身物品。为此,微博管理人员与车站“云清”服务台密切联系,做到线上线下“同步走”。在车站捡到的遗失物品,80%都已成功地找到主人。

针对自主出行有困难,行动不便的老人、重伤病以及残疾旅客、孕妇等重点旅客,“琦琦在线”微博管理人员还提供线上预约服务。通过在新浪和腾讯等微博用私信的方式预约车站服务,只需提供乘车人的姓名,身份证号码,车票信息,电话号码等相关信息。

除了微博预约服务,还将指派专职微博管理人员时时在线为广大网友们解疑答惑。1月27日,网友“enenlife”在微博上留言提问关于学生票购买信息,微博管理人员第一时间解答其提出的问题。通过私信交流,对车站的线上服务“狠狠地”给了一个“赞”!

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