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90后山东小妞的无限奉献

2015-02-03 17:24:11 来源:东南网  责任编辑:林晨  我来说两句

90后山东小妞陈莉

东南网2月3日讯 永安车务段三明北站的陈莉,山东人,不认识的她以为是高大女汉子,见到真人才晓得,一副斯文的眼镜架在鼻梁上,一点也没有山东“大妞”的身材,却是江南一带的“小家碧玉”形象。

别看她身材娇小,干活可不赖。1990年10月出生,现任永安车务段三明北站客运值班员。自2012年参加工作至今担任过客运员、综控员、客运值班员等职务。她无论在什么岗位,都始终牢记自己是一名共产党员,热心为旅客排忧解难,近段才2年时间就被评为 2013年段“先进工作者”,2014年被评为“三八红旗手”。

“列车有终点,服务无止境”。2014年8月10日,陈莉在巡视候车室的时候,发现一名孕妇发出求助的眼神,立即上前询问,得知她老公带着怀孕8个月的她想回老家待产,可他手上只有一张车票且身上的钱不够再买一张车票了。看着一筹莫展的夫妻二人,陈莉用自己的钱为他们买了一张车票。拿着车票,那位夫妻流下了眼泪。

陈莉在检票口提醒旅客

“问候声关爱声声声入耳、旅客事车站事事事关心”。陈莉善于在语言的沟通中拉近与旅客的距离,让旅客感受车站的温馨。去年10月1日15时36分,一位来自塞尔维亚的名为Adela的旅客着急地向陈莉求助,深入交流得知她乘坐由南昌至漳州的D6529次列车,在08车11D行李架上有一个玫红色手提包,里面有一个橘橙色女士钱包,钱包里有2200多块钱、护照、 银行卡。陈莉了解后第一时间和D6529次列车长联系,车长迅速到该旅客乘坐位置搜索,16时38分列车长就找到遗失物品,“Thanks,you are beautiful 。”拿到遗失物品的旅客对她竖起大拇指微笑赞许。

“服务无小事,细节定成败”。陈莉在“迎春花”服务台工作时随身会携带小旅行包,里面装有针线包、药品、曲别针、指甲刀、橡皮筋、塑料袋、糖果等。发现有旅客需要,她会主动帮旅客缝衣服、订扣子,让旅客充分感受到“服务就在身边、服务就在眼前”,感受到铁路职工带来的温馨服务。

陈莉不仅全心全意服务旅客,在业务学习上也没落下,刻苦钻研业务,为此她还根据平时学习撰写了《三明北站客运车间综控岗位的说明书》,这本书很好地成为本站和沿线小站的综控学习材料,大大提高了大家的综控工作质量。

截止目前为止,陈莉服务重点旅客260人,帮助旅客找寻遗失物品450件,收到35封表扬信,5面锦旗。旅客们一声声发自肺腑的感谢,留言本上一篇篇言辞诚恳的赞扬,是她真诚为旅客服务的不竭动力。

陈莉在做台帐

“大爷您的位置在这里”,陈莉提醒老人。

发出调度指令

两名旅客要退票咨询陈莉

三明北站留影

协助重点旅客下扶梯

一位老人携带行李较多陈莉及时关照

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